【中铁六局丰桥公司】职工心理咨询案例分享——快乐工作篇

中铁六局丰桥公司说错话惹同事不高兴了，该怎么挽回？ 职工困惑： 昨天部门开会，讨论公司的新工作推进计划，领导听大家畅所欲言，轮到同事小张阐述自己的方案时，我发现其中存在一处较为明显的错误，就一时嘴快道“这个不行吧……”说音刚落就看到小张脸上闪过一丝不快，于是我赶忙想要补救，但被领导温和打断了：“我看还行啊，小张先说完吧，”会议继续进行，我尴尬地脚趾抠地，早知道就不说话了，感觉故意挑刺似的，但我真没这个意思。 心理咨询师解答： 在职场里，和别人持有不同意见、不同观点是一件非常常见的事情。比如发现领导的新计划不可行，觉得客户提出的要求不合理等等。当我们不同意别人的一些想法时，回避或顺从别人看起来当然是最安全的，因为这就意味着能够避免人际之间的冲突，减少分歧，不用担心别人误以为自己对他有意见；而且还不用承担太多的责任，自己只要乖巧地、被动地接受任务，充当一颗螺丝钉就好了。 但是一个经常顺从他人意见，掩饰自己想法，不会主动表达见解的人，在别人看来或许就是没有认真思考、没有足够能力的表现，是可以轻易被替代的角色，而自己也很难在工作中发挥才能，展示才华，也很难从工作中获得自我成长，体验满足感和成就感，所以和别人的意见不一致，回避或者顺从并不是最明智的选择。 专家意见：那么，在职场里该如何巧妙的表达不同想法，不会引起他人的不快呢？ 1、等别人把话说完再发表意见。等别人把话说完再发表意见，不仅是一种尊重他人的表现，还能减少沟通双方误会的产生。因为表达观点需要时间，如果中途打断别人讲话，得到的信息可能是不够完整和准确的，那么自身提出的疑义或许就是有所偏颇。 2、不对他人的言论妄加评判。当我们对他人表达疑虑时，需要注意措辞，避免使用可能会引起对方不快的“判断性词语”，比如“幼稚”“很蠢”“不行”等等，这些带有评判性质的形容词有可能会被误解成为针对个人。因此，当我们对别人的观点提出异议时，可以考虑删除所有的形容词或判断词，只阐述事实或自己的观点。 3、采用“我……”句式而非“你……”句式。美国凯斯西储大学的心理学家杰里米·夏皮罗认为，和别人交流或者辩论时如果常常使用“你……”句式(如：你这个想法不行），会阻碍沟通的友好性，让人感觉被指责，被评价。反之，如果能够采用“我……”句式（如我的想法是这样的）展开沟通，不仅可以降低语言当中攻击性，让对方听得更舒服些，还能自我表达得更准确，使人更精准地理解自己想要表达的意思。 4、表达共识或者表达认可。处于争执中的人通常很容易把关注点放在彼此的分歧上，因此很容易进入互相戒备的状态，不愿意倾听、思考对方的话，沟通也就很难顺利地进行下去。有研究发现，即使是在双方意见发生激烈冲突的时候，只要强调彼此存在的共同点，或者对对方的想法表达认可，都能让双方感觉彼此的距离没那么远。因此，表达不同意见时，我们通常可以这样说：“你是对的，我还有一个不同的想法”，“在某某方面我们的看法是一致的，而分歧的点是什么？”职场上表达不同意见时，拿捏分寸很重要，做到尊重彼此，不加评判、表示认可、不争对错、保持平和，那么相信一开始即便存在沟通困难，后续交流也会越来越融洽，因为友善的刺激一般都能收到友善的回应。 素材来源：转自首都职工心理发展中心