【上海振华重工】客户零投诉 | 以客户为中心，实现询报价周期优化

上海振华重工近日振华T公司、营销总部与 马士基港口集团（APMT） 开展了一场为期3天的名为“敏捷报价”的“KaiZen”（改善）研讨会议 旨在通过询报价周期优化的头脑风暴 充分调动客户至上的“敏捷基因” 通过实施有效举措询报价周期改进已有初步成效 这是ZPMC锚定“六零”奋斗目标 将“客户零投诉”作为服务品质的核心追求 建立与大客户定期协作交流机制 提升服务响应速度的一次有益实践 当前基于用户复杂的询价需求 信息流转滞后等难题标准报价周期难以匹配项目快速决策的节奏 如何缩短繁复的港机备件询报价周期 成为服务用户的关键痛点 深入剖析端到端的询报价流程 会议过程中与会人员混合编组精准识别瓶颈环节运用“KaiZen”、价值流图等精益管理工具 清晰勾勒每个流程的衔接点 拆解从接收客户需求到正式报价的全流程 精准定位等待、返工、信息传递脱节等隐形浪费 力争将关键环节周期压缩30%以上 围绕询报价流程节点运用“5 Whys”根本原因分析方法 探究问题根源明确跨系统数据拉通困难 历史数据复用难度高审批链条冗长等问题是造成目前询报价周期较长的主要原因 系统构建精益优化方案 团队成员展开脑力激荡 提出可行性方案如建立标准化询价需求模板与检查清单 探索智能化历史数据调取工具 并明确了各项优化措施负责人 关键实施步骤及短期成果节点 通过实施有效举措询报价周期改进已有初步成效 第一个流程节点即销售接单询价速度已加快65% 客户需求响应速度得到极大提升 从问题诊断、方案设计到落地验证 团队成员协同攻坚完成了全流程闭环APMT项目询报价周期整体时效 预计提升50%以上这场关于“询报价周期优化实践”的思维碰撞 启动了效率引擎报价周期在优化后将会大幅缩短 双方团队在攻坚中深度理解彼此业务 构建了更紧密的互信与协作纽带 增强了振华团队持续改进客户服务的责任感与能动性 将精益理念真正融入日常服务基因 追求响应速度与运营效能的新高度 ZPMC将继续锚定“客户零投诉”奋斗目标 秉持“客户至上”的服务理念 聚焦港机后市场全生命周期服务 以数字化服务中台为支撑 持续为全球港口的高效运转赋能 策划：朱书言、张怡然/振华T公司编辑：薛韦慧/党委工作部 企业文化核心理念