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受疫情影响，北京市小微企业和个体工商户经营活动短期受阻, 不同程度出现资金短缺、成本上升、营收锐减等困难。
深入贯彻党中央、国务院和市委、市政府及市国资委关于帮助服务业领域困难行业渡过难关、恢复发展的决策部署，认真落实北京市《关于继续加大小微企业帮扶力度加快困难企业恢复发展的若干措施》要求，主动担当国企社会责任，积极行动、靠前服务，全力以赴帮助企业减轻负担，克服疫情影响，尽快复工复产。
所属京能房产租赁公司第一时间编制下发了《关于服务业小微企业和个体工商户房屋租金减免的方案》，分别对减免租金的政策依据、减免对象、减免标准、减免方式、减免流程等信息进行了公布。
通过精心组织、严格实施，截至目前，已完成减免1819户，减免金额超1.43亿元，减免面积达到34.26万平方米。
居家办公不断线
根据北京市疫情防控政策要求，相关经营单位工作人员相继居家办公。为推进减免工作顺利开展，各经营单位业务人员主动克服困难，积极采用微信、电话、邮件等多种线上形式与租户取得联系，耐心细致与每一位租户沟通，了解其困难与需求，核对减免协议，力争以最快的速度为租户落实减免政策。
贴心服务巧安排
为尽快解决租户对于租金减免的紧迫需求，同时避免出现人员聚集，做好疫情防控工作，坚守在一线岗位的业务员悉心制定工作方案，安排租户分批次携带资料进行现场审核，并严格落实好扫码、测温、登记等防控措施。对于涉疫租户采取邮寄材料的方式办理减免业务，真正做到了“想租户之所想，急租户之所急”。
拓宽渠道强沟通
为合规、顺利完成租金减免工作，京能房产租赁公司迅速组建了监督咨询小组，将热线公告覆盖至2100余名租户，制定24小时反馈机制及48小时回访机制，形成“接访-沟通-反馈-回访-满意评价”等一系列闭环措施，拓宽沟通渠道，提高了客户对租金减免工作的满意度。
接下来
将进一步加大工作力度，加快推进租金减免工作，与小微企业和个体工商户企业携手共克时艰，为打赢疫情防控阻击战、保障经济稳定运行贡献京能力量。
素材：赵心怡 孟 田 孙志姣
美编：孔令婵
责编：李文硕
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