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企业的软实力包括很多方面，也有不同的层次。企业软实力主要表现为源动力、感召力、规划力、共识力、执行力和管控力六大能力的协调联动。本文主要结合工程机械代理商当前的发展阶段，分析在市场竞争中需要哪些软实力。
说到软实力，很多人就会想到硬实力。硬实力一般是有形资产，在市场竞争中硬实力包括人员、网点、车辆和配件库存等。这些硬实力会直接影响市场覆盖和反应速度，会间接影响客户的满意度和重复购买率。
软实力靠硬实力支撑，硬实力靠软实力辅佐。若想在市场竞争中取胜，光有硬实力还远远不够，还需要软实力。软实力是指整合内部团队优势和外部行业资源，把硬实力整合成竞争优势的能力。软实力一般是无形资产，通常包括商誉、人脉和管理等。软实力看似虚无，但其作用不可小觑，特别是在市场下行期中，能够放大和投入的硬实力相对有限。
【小贴士】
重大服务故障包括以下三种情况：
1. 设备关键总成件出现严重故障，已影响设备正常运转
2．设备在维修过程中出现停机超过24小时的情况
3．因产品质量原因反复出现的故障情况
在市场竞争中，代理商的软实力还有很多方面，比如拼搏精神、原则性与灵活性、企业的气质和底蕴等。笔者通过本文强调的观点是，有价值的客户关系是代理商发展的基本要求，对市场的敏感度是对外部行业和市场环境的感知和认知能力，企业的反应速度是代理商快速完美做出反应的能力。
这三项软实力是代理商企业的发展能力，更是代理商企业的市场竞争能力。巴非特指出:“持续竞争优势越突出的企业，有形资产在价值创造中的作用越小，企业声誉、技术等无形资产的作用越大，超额回报率越高，经济商誉也就越庞大。”
影响这一轮市场下行期，在一线战场中生死存亡的关键因素，除了渠道体系代理商的硬实力之外，对软实力的重视、改善与持续成长，可能更为重要。
