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9月6日晚11点，金杨正准备收工下班时，接到了来自铜陵的服务咨询订单，客户反馈自己开的30吨履带伸缩臂设备因为长时间施工，支撑大臂的变幅油缸有卸力和自动收回的现象。因涉及吊装安全，所以电话求助看能否通过远程指导解决。
通过询问，金杨了解到，该台设备在当地某工地吊装钢结构，工期十分紧张。为了不耽误设备第二天正常开工，他决定跑一趟现场。
为了到达后以最快的速度解决问题，在出发前，金杨提前规划好了出行路线及现场需要做的工作，例如哪些地方和零部件需要拆卸检查，检查后如何解决故障问题等。
9月7日凌晨3点多，金杨从合肥出发，赶往铜陵市，近200公里的路程，他披着星辰迎着风，看不出一丝疲惫。5点半抵达现场，他按照自己原定的计划，有条不紊地开始排故。
金杨说：“清晨还是很凉爽的，吹着徐徐的晨风，趴在大臂和履带中间也感觉不到热，但是太阳出来后，地表温度慢慢升高，燥热的风加地面露水蒸发，就会忍不住地冒汗，当时手里拿着拆卸完的零部件，都是油，脸上的汗也没法擦，但这些都没什么。”
经过两个小时的检查维修，早上八点迎着太阳，设备的大臂缓缓抬起。看见故障解除，客户不断道谢：“设备急着开工，本来我都不知道要怎么办了，但你一来我就放心了。”
做服务，虽然要早出晚归，有时还得面对日晒雨淋，但金杨从来没有抱怨过，反而非常喜欢这份工作。他说：“看见设备恢复正常，看见客户不再心急，这让我找到了自己的价值。”
