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北宋文学家苏轼曾在作品中写道：“古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志”。对奔赴一线是二手吊车的三一服务工程师而言，取得客户满意是二手吊车的秘诀不仅在于扎实是二手吊车的专业素养，更在于有坚忍不拔的意志。
分秒必争，保质保量
王科，1990年出生于湖南湘潭。因对工程机械行业感兴趣，选择了机电一体化专业进行学习，于2010年入职三一，任路机湘赣公司沥青站服务工程师。
沥青站服务这个岗位对技能要求很高，设备运行出现的偏差轻则造成品料浪费，重则带来人身安全风险，而王科总是第一时间站出来为客户抵挡财产及人身安全风险。
王科为客户调试沥青站
湖南衡阳客户采购我司一套SLB5000型沥青站，服务于衡枣高速。因工期紧、任务重，为了能使设备早日顺利投产，客户通过两台发电机供电，计划开展生产活动。
受疫情影响，原定于为客户调试生产的调试人员无法到位，王科临时受命，连夜驱车200公里到达客户现场，为客户带去极致的服务体验。
虽然是临时接受任务，但王科没有任何犹豫，欣然驱车前往客户处，仔细地调试设备，协助客户完成生产准备工作。连夜驱车200公里以及长时间的调试挤压了王科的睡眠时间，但第二天他还是早早地醒来，全身心投入沥青站生产。
王科为客户调试设备
上午9点18分第一盘成品料顺利出锅，至1点30分左右，试验段800多吨成品料已全部保质保量出厂，王科用自己的行动赢得了业主单位和监理单位的一致好评。
第一天的顺利开工，客户决定加快生产，采用“5+2，白+黑”的工作模式，这给仍处于磨合期的设备带来了比较大的挑战。为顺利推进生产，王科积极对接易损件储备的同事，共同加强对设备的巡查与保养。
因持续作业，设备工作时温度高达一百七八十度，设备停产后王科争分夺秒，在设备还未完全冷却时投入检修工作。沥青站内的余温让他汗流浃背，时不时需要用手臂擦去汗水，再加上设备内空间密闭，在完成近两个小时的检修工作后，王科已经变成了一只“落汤鸡”。
王科为客户服务
“用技能收获客户信赖，用坚守赢得客户满意”，这是王科在服务过程中长期坚守的理念。他也在近十年的服务生涯中将这一理念践行到了极致。在此次沥青站服务中，客户评价道：“小王真的是及时雨，这次顺利生产他功不可没，我们非常满意！”
细致入微，防微杜渐
沥青站的服务中，经验也是较重要的一部分，对故障的预判以及风险把控对服务工程师而言也是一项挑战。
2021年6月清晨，王科收到湖南一客户电话。客户反映点火生产时主燃烧器报“燃油点火失败”，并且已经连续3次点火失败了，王科及时做出预判，告知客户停止操作。待客户在客户云下达订单后，第一时间前往客户处进行设备维修。
王科为客户服务
到达客户现场后，现场十多辆车在着急的等着拉料，前场摊铺机、压路机等数十号人都在等着。深知施工紧迫的王科不敢耽搁，迅速为客户排故。经检查，故障原因是大量的燃油粘附在烘干筒壁上，若坚持盲目点火，万一着火的话后果不堪设想！
确定故障原因后，王工第一时间开始维修。他熟练地使用冷料粘去烘干筒壁上的燃油，之后检查发现燃烧器枪头大部分枪眼被堵，拆卸清洗后沥青站顺利点火，站长在对讲机里高兴地大喊：“点着了！点着了！点着了！”。
王科心里特别开心，首先因为前期的指导让客户避免了人身危险，其次是他快速维修设备，为客户避免了物料、人员、精力的浪费，避免了经济损失。而作为一名服务老兵，王科更加开心的事情是因为他再次收获了客户的满意评价。
通过服务拉近同客户之间的距离，王科用行动将服务做到无以复加的地步，这也是千千万万三一服务工程师正在躬亲力行的大计。相信在三一服务人员的见证下，客户信赖度将稳步提升，三一必将收获更多市场的青睐和客户的喜爱。
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