凯马公司召开2019年服务工作会议

　　2月14日，凯马公司2019年服务工作会议在凯马四楼会议室召开。集团公司党委书记、董事长刘汉如，集团公司总经理助理、凯马公司总经理葛晓生，集团公司总经理助理郭雪丽，凯马公司常务副总经理冯铖，副总经理陶春保、高飞、吴贤明及各区域服务负责人，内勤各部门小型吊车负责人100余人与会。

　　会上，各区域服务负责人积极响应公司改革举措，踊跃发言，汇报了各自区域车辆使用情况及2019年的服务工作计划。他们表示2019年将全面落实好服务部署，坚决拥护公司服务改革举措，为用户提供及时周到的售后服务，为市场开拓保驾护航，全力满足市场需求。

　　集团公司总经理助理、凯马公司总经理葛晓生在会上发言，他指出2019年，华菱星马将在搅拌车、自卸车板块继续发力；北方物流牵引车市场将成为我们新的市场增长点；新能源项目取得了突破性进展；汉马动力8升机、13升机，汉马H9平地板车型、华菱重卡新内饰车型等将批量投放市场；北方天然气车型销量持续增长；国六排放标准也将在各地相继实施。面对市场形势变化，将深化服务改革，提升客户满意度；加大配件销售，满足服务需求；完善服务网络建设，解决服务及时性；加强质量信息反馈，促进产品持续改进；加强服务站的培训，提高服务水平。

　　董事长刘汉如在大会上作重要讲话指出服务改革成效明显，在服务网络建设、配件销售、服务及时性等方面取得了不错的经营业绩。2019年对于华菱星马的发展来说非常关键，华菱星马要提升市场份额，必须要扩大市场优势，提高服务品质是夯实营销基础最关键的环节。对于2019年的服务工作，董事长作了重要部署，首先积极进行服务和配件网络渠道建设，强化维修标准化、规范化作业，提升维修服务质量。建立健全快速响应机制，为用户车辆高效运行提供保障。其次，售后服务人员培养要以遵循市场需求为导向，以共建共享、发展创新为原则。通过理论与实践相结合的培养模式，切实提高服务人员维修能力，满足用户对服务的及时性、故障排除效率的要求。第三，以用户为中心，适时调整服务政策，凯马管理层及市场服务经理一定要多走访调研市场，制定出更适合市场的服务政策，以提高用户满意度。

　　郭雪丽、冯铖、陶春保、高飞、吴贤明等也在会上作了重要发言。他们表示，将积极落实好集团公司深化服务体制改革的决策，内勤各部门实行减员增效，不断创新；紧抓环保升级的新机遇，提前作好服务准备工作，加大对市场的支持，做市场坚强有力的支撑。