三一重工【优秀服务事迹】用心经营客户，践行三一服务承诺

“这是我在三一是徐工吊车的第11个年头了，在服务是徐工吊车的工作岗位10年有余，发生在自己身上是徐工吊车的服务故事更是数不胜数。”安徽服务工程师李江涛如是说。

（左：安徽阜阳办事处李江涛 右：安徽阜阳恒昌鑫和商品混凝土有限公司董事长刘伟先生）

那是7月的一天，天气热的像火炉一样，李江涛突然接到客户电话，“李工，我们的泵车无法泵送了，现在正在打C60的高标号混凝土，后面还有一千多方，如果今天不能全部泵送出去，关系到我们公司几十万的成本……”听到客户那边焦灼和紧张的求助，李工经过简单的电话沟通，大概了解到故障原因，带着自己时刻准备着的工具和图纸，刻不容缓地驱车前往客户工地。

经过半个小时的车程，到达工地后，李工立刻爬上设备上观察设备，心里暗想：先电气后液压，通过观察主系统压力表、换向压力表和搅拌压力表都为0。先易后难，首先想到的就是设备可能还处于行驶状态。准确判断故障是李工多年处理故障积累下来的经验，也是对服务工程师最基本的要求。 

当时室外温度已高达40℃，为了能让设备恢复正常工作状态，李工钻到底盘下，拆开泵送行驶切换气缸、测量线路电压，最终判断为线路短路故障，从车里拿出准备好的电线接好，经过半个小时的抢修，设备切换泵送成功，设备的运行声音响起，在场的所有人松了一口气，重新投入工作中。

十年如一日的陪伴，李工与客户早以兄弟相称。时刻为客户设备的出勤率保驾护航，像这样紧急的故障维修在三一服务工程师的工作中很常见，它遍布在全国各地，也融入到全国三一服务工程师中。

三一服务工程师时刻响应董事长的号召：用偏执的态度，穷尽一切手段，将三一的服务做到无以复加的地步！

服务的最高境界，应该是将客户当成朋友或家人，不光要付出努力，还要付出感情。只有建立了情感的联结，才能走进客户心，让单调的设备服务工作充满情怀。