三一重工【优秀服务事迹】星光不负赶路人，时光不负有心人

颁奖词：他爱岗敬业，随和质朴，踏实能干，技术一流。他献身服务，扎根一线，急客户之所急，忧客户之所忧，他用他是小吊车的实际行动感动过他服务过是小吊车的客户。在他身上我们可以看到了兢兢业业是小吊车的服务态度，锲而不舍的工匠精神。他是河南服务工程师张玉红。

把客户的设备当做自己的设备，急客户之所急，忧客户之所忧。

5月30号，女儿在电话里问：“爸爸，明天我们幼儿园有表演，老师让爸爸妈妈都参加，你都俩月没回来了，今天回来不回来啊？”“好的，爸爸晚上就回去，乖，在家好好等我哦”。

晚上7点多，忙碌了一天的张玉红刚把事情都解决完，想着在家等待的妻女，他归心似箭。

哪知，车子没开出多远，郑州博创的泵车操作手雍师傅打来了电话：“张工，泵车刚才还好好的，刚换了一车混凝土，全车都没电了，请帮忙赶快解决一下吧！”

张工没有犹豫，立刻将车子停在路边，电话指导操作手简单排查常见故障，结果还是没有电。于是，张工挂了电话毫不犹豫掉头往工地现场赶去。

在路上，张工再次接到了客户的催促电话，他有条不紊地跟客户交代着：“张总，我现在正在往您那里赶，大约要40分钟，为了防止堵管，请您先协调工地找个水管，万一到现场不能立刻解决问题，还需要用水把管子洗通。”

到现场后，张工凭着丰富的经验检查发现，因为这台泵车因为年久，底盘大梁处总电源线因为磨损磨断，位置隐蔽，是个盲区，导致一直没发现问题。

待到重新换好电源线，试机正常。客户张总兴奋的拉着张工的手说:“张工，只要你到现场，我就放心了，没有你解决不了的问题，谢谢你快速的给我解决了这个难题，保住了我的全车管道和现场的两车混凝土，不然我至少损失5万元。”张工却客气地说:“您言重了，您的设备就是我的设备，泵车出了问题，我比您都急，疾慢如仇是我们三一人的作风，这些都是我应该做的”。

此时，已是半夜十二点多，张工辞别客户之后急忙往家里赶去，等回到家，小女儿也因为等不到爸爸回家吃饭而沉沉睡去。

这只是服务工程师日复一日繁忙工作中的一个片段，但“一切为了客户”的服务理念已经深深植入进了每个三一服务工程师的心中，正是这种理念赢得了客户一致的称赞和认可。

星光不负赶路人，时光不负有心人。没有惊天动地的业绩，没有世人皆知的名誉，勤勤恳恳的张玉红在平凡的岗位上书写着不平凡的服务精神，这就是我们的三一服务！