徐工起重 拒做“差不多先生”，火热大臂两头的“双向奔赴”！

“到点了喊不来吃饭”“脚溃烂了不吱一声”“从来没见过这样的”为什么有这么多的“不理解”客户还是愿意和他相处成挚友徐工起重机济南代表处产品服务姚秉岑他靠的不是“技巧”或者“捷径”而是真诚和人品

自二十岁入鲁，济南代表处产品服务姚秉岑扛起属地百余台起重机的售后维修工作，“10分钟响应、4小时到位、24小时完工”成了他脑海中的一根弦，并时刻敦促他在这两座海滨城市跑出徐工服务加速度。

永远做得比客户期望的更多一个合格的起重机产品服务，多少带点倔劲和完美主义，在他们的工作法则中，不存在“等一下”或者“差不多”，取而代之的是一拉就响的反应和一股作气的干劲。

姚秉岑就是这样一位服务工程师。2021年山东地区集聚了数十台大吨位起重机开展风电施工，风场的工作时间并不是常规的早中晚，而是被风力等天气因素切割，“看天干活”植入了风电人的潜意识。
2021年冬天，烟台风电场一台500吨出现故障，当时恰好在等风期，姚秉岑上午10点赶到现场，仔细排查了两个小时无所获。

“到了午饭时间，客户催促我放下手中的活，先趁热把饭吃了，但没找到问题怎么吃得下去呢？”姚秉岑婉拒了客户的邀请继续排查，从上车到底盘一项一项过，他要赶在风停之前筛查出问题。

终于在下午3点，姚秉岑走下车，拍拍身上的泥土，接过客户保存完好，依然温热的午饭，笑着说：“问题找到了，困难解决了，这饭吃的才香”。

永远想得比客户感知的更前

在常规的派单间隙，姚秉岑对客户其他车辆、项目周边车辆甚至不少保外车辆保持着高频率的主动巡访。
威海客户王总，从事吊装二十余年，先后购买130台徐工起重机，对姚秉岑的认可更是直接：
“最让我感觉徐工时刻把我们放在心上的事情是，我现在手上有60台车，小姚不光对我手上的保外车辆进行随时回访和维保，他在碰到其他品牌车辆维保问题时，也都第一时间打给我，问我的车子有没有出现同样的问题，该怎么维护。他的电话频次，就像是我自己的员工一样。”
“敬业”两个字都不能完全概括小姚，我认识他6年，至少10次晚上10点给他打过电话，无一例外，每次都一拉就响。”

类似“双向奔赴”的信任和守护并不少见，而客户们时不时温情的反馈让他更加确信，对客户的承诺就是一种担当，完美的用户体验没有捷径，为客户解决切切实实的问题，才能赢得认可和信任。

“一次维修完成后，我们就提了一嘴说，这300吨出臂声音有点响，跟往常不太一样。姚师傅刚休息没一会儿，就又上车开始排查。他的脚长时间闷在劳保鞋里，都溃烂了，都不吱一声。”让烟台客户孙总没想到的是，姚秉岑不光行动力过人，耐受力也是很强。

“当天室外气温高达35度，大臂里得有五六十度，一般人都受不了这样的环境，以防他中暑，我就在外面一直给他打着伞。”半个小时后，姚秉岑满身油污爬出大臂，发现客户顶着烈日打着伞一直陪着。