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“相信康明斯。”这是柳州康瑞工程机械有限公司（以下简称：康瑞机械）总经理魏雄最常挂在嘴边的一句话。在中国，康明斯拥有2000多家授权经销商，每一家都有着不同的故事、经历。从国内主流市场到海外出口市场，康明斯进口发动机和本地化生产的发动机都是各主机厂主打产品的首选动力；从非道路国二到国三，再到国四，康明斯都为整机设备升级提供一步到位的支持和服务。经销商也是先行一步，康瑞机械就是其中颇具代表性的一家企业，多年来与康明斯紧密合作，专注于提升康明斯发动机的维修技术与服务水平，竭诚为康明斯终端用户提供优质的发动机日常维护保养、定期检修、故障诊断和维修，维修技术精益求精。
携手同行
从2006年加入康明斯大家庭，直至成为康明斯中国区的全职级别服务经销商，在十六年的时间里，康瑞机械一直专注于为康明斯用户提供全面的支持与服务，这也是魏雄一直以来的业务方向。在成立康瑞机械前，魏雄曾在工程机械整机企业任职20年，做过总装、干过售后，也跑过市场。作为土生土长的柳州人，他乐观淳朴，坚持干一行爱一行，努力做好服务、做出口碑、做大市场。“一路走来都顺风顺水的。”回想起与康明斯携手走过的十六年，魏雄表述从来没有过挫折、困惑与退缩，始终坚定不移地与康明斯在同一条战线上拼搏奋斗。当然，这与他的为人处事，不争一时之利的经营理念息息相关。“经营企业不能只看眼前的蝇头小利，否则会因小失大，要看长期发展。”实现企业可持续发展，在日常经营过程中，大到发动机整体大修，小到拧紧一颗螺丝，康瑞机械始终保持严谨细致的工作态度，认真负责的服务理念。“路一步一步走，事一件一件做，没有解决不了的问题。”魏雄轻描淡写地谈道。
魏雄与康明斯中国相关负责人
据了解，康瑞机械的业务范围遍及整个广西及周边地区。二十余人的工作团队每年要为上千台康明斯发动机提供服务支持，其中包括若干台康明斯电控发动机的大修服务。为应对如此大的业务量和更高要求的技术升级，除了需要功底深厚的服务团队，还需要康明斯服务部的助力。2020-2021年，康瑞机械连续两年被评为康明斯工业机精英站，2019年荣获康明斯举办的技师大比武全国第五名，目前已经完成多个发动机平台的四阶段认证培训，并将持续推进所有四阶段工具和零件的储备工作。自2016年起，康明斯开始在全国部署各省级客户支持中心，截至目前已成立了18家客户支持中心，仍在持续不断地完善康明斯服务体系，提升服务时效，与合作伙伴一起将服务市场做精做细。在疫情期间，服务支持的力度有增无减。康明斯与经销商通过“线上+线下”双结合的模式，利用互联网，提升效率。同时，通过“e路康明斯”APP，实现派单、维修、零件采购和售后一条龙服务，疫情期间大大减少了人员接触，降低了交叉感染的风险。“有了数字化的电子服务平台，我们很多时候不用与客户接触，就把问题解决了，真正实现了用户管理的透明化。”魏雄对此深有感触。“客户端信息的透明化，更便于我们找出问题，解决问题。”
面临即将到来的非道路国四标准实施，康明斯专业周到的服务准备，成了经销商们的“定心丸”。贴近一线，走近客户。与客户保持紧密联系、携手共进，是康明斯与客户建立互信的关键，并通过贴合市场和业务需求的后市场政策，与经销商一起为用户提供增值服务。“通过经销商的技能培训和服务零件及工具的储备，我们为迎接非道路国四已经做好了准备。”康明斯省级客户支持中心相关负责人表示。康明斯针对非道路国四发动机产品推出了不同系列的服务“套餐”，可满足多种机械设备的需求，根据应用特点优化匹配，安装更灵活，更易于维护。康明斯根据服务需求进行了工具的升级，并通过智能诊断系统，让用户作为信息输入者参与到智能服务的流程中，每解决一项疑难问题，系统就会自动优化，提升服务能力，实现智能服务解决方案的持续升级。在国三切换国四的过程中，康明斯与经销商协作，通过专业的培训和有针对性的指导，破解服务难点，增强零件和服务工具储备的有效性，提升服务管理水平，降本增效。
发动机维修现场
随着非道路国四排放标准的实施，今后几年内将迎来国四设备更换的高峰期。无论是在国四发动机产品，还是在服务准备方面，康明斯已全部就绪，并将继续与更多的经销商合作伙伴一起，持续改进，为用户创造更高价值。康明斯通过数字化技术，为用户提供前瞻性服务，例如：“e路康明斯”APP平台，能够将客户服务承诺从24小时降至12小时，这不仅得益于康明斯发动机产品的可靠品质、易于维护，也得益于康明斯的数字化技术，能够为用户提供更快、更优质的服务。“不仅节省了服务时间，服务质量还更加有保障，这对于经销商和终端用户来说，都是提高效益的利器。”
“康明斯作为工程机械发动机的领军品牌，长期位居行业前沿，其技术领先是核心，而且不断创新。”每当提起康明斯，魏雄总是信心满满。“我们经销商也要努力做大做强。康瑞机械将继续和康明斯一同创造更美好的未来。”
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