盘州吊车出租电话|糟糕的EVCARD租车体验——致环球汽车租赁有限公司的一封公开信

糟糕的 EVCARD 租赁体验

——致环球汽车租赁股份有限公司的公开信

在此声明，本文所有内容均属实。所有与客户服务的通话都有通话记录。 EVCARD 的客服也有我的通话录音。不过，为了保护自己，我不在。不过，看完这篇文章的内容，EVCARD 会知道我的身份，我愿意和 EVCARD 协商。

我在2017年8月2日以短租形式租了一辆EVCARD电动车，取车时间是8月3日早上8点，我在上海西嘉定取车。既然是电动车，我也要求上班 工作人员问能不能用自己的充电桩充电，工作人员说可以。

当天下午，车辆开到松江九亭，电量只剩20%左右，打算去九亭插座充电。在九亭插座使用充电枪后，发现车辆没有开始充电吊车公司，充电桩也没有相应显示。本来打算换个充电桩充电，但是这个时候充电枪拔不出来，枪头和枪身已经生成。分离后，电线将两部分连接起来，即车辆无法再移动，枪头卡在充电口。不敢强行拔出充电枪，于是拨打了EVCARD客服电话求助。 ，此时的时间是下午 1 点 38 分。客服回复是尽快派工作人员回电。你也看得出来，那天天气很热，但出于诚实守信，我留在原地等待，因为我不知道工作人员什么时候会到达现场。从我的角度来看，我应该留在原地。土地。但是等了一个小时没有回复，客服和相应的工作人员都没有在，所以我在下午2点45分给客服打了第二个电话，客服的回答是催我尽快回复。 ，此时我已经汗流浃背了。 10分钟后，我接到了电话。是松江市负责部门打来的电话，问我具体情况。我解释后，他说他会尽快派工作人员。下午3点45分，我终于接到了相应工作人员的电话，告诉我我会到现场处理此事。终于，下午4点，工作人员赶到，用蛮力拔出枪尖。再次将枪头压入枪身。

当天的经历可以说是不愉快，甚至更生气。炎热的夏天只是让我等待，没有准确的回应。如果 EVCARD 工作人员可以根据实际情况告诉我 2 小时内到达，我会选择先做其他安排，然后在约定时间返回现场，或者我也有心理准备，但是客服说尽快，我只能留在原地。 2小时不充电，也就是说我至少要充电两个小时才能开车。充电时间一般为1小时10公里。如果开空调，行驶里程会更短。有人可能会说我为什么没有去路边的小店避暑，所以我也去了，不过没过多久店主就叫我不要一直呆在那里，影响我的生意。

同时，作为 EVCARD 的客户和 EVCARD 公司的实习生，我以了解新行业为目标，于暑期在公司办公厅法务部担任法务实习生。法务部有两名实习生。该办公室和我们的法律办公室不在同一个办公室。公司全称是环球汽车租赁有限公司，第二天上班时，我把这件事告诉了办公室里的其他人，同时我告诉同事：如果外人遇到了，后果会很严重。这种客服问题一定要解决，有利于公司的成长，我也想体验一下投诉部分，看看能不能给公司一些建议。所以今天早上我向客服投诉了这件事。下午接到回电话，电话里愿意给两张50的优惠券，但是觉得事情的严重性还不够两张50的优惠券，于是让客服在此基础上加了. 5张20的优惠券，我跟客服解释说因为我也想继续用车，愿意交费用，所以要了20的优惠券（一般我的租车行程1个多小时，费用是40多）二手吊车，车辆可以长期使用，公司已在电话中提出改进建议。客服电话回复说可以申请150的优惠券。周六客服给我回电话说只能100，不能更多。我表达了我的不满，当天没有达成任何解决方案。

2017年8月7日星期二，我主动拨打了客服电话，希望尽快处理此事。当天中午客服回电话，回复的内容和周六一样，没有任何变化，所以我再次提到了流程安排等建议，同时提出了我的新解决方案我可以接受100的优惠券，但必须承担相应的责任。同时表示愿意与相关工作人员前往事发现场检查充电桩。正在发生。没有结果。

因为在总部工作，我也找到了客服部负责人单先生的电话，想通过他尽快处理，并在电话中表示：公司的事件其实更严重。客户，客户的体验受到了严重的伤害，同时他在电话中提到了解决公司客服的相关建议，并表示我是公司的实习生，希望能妥善解决问题客户体验。

因为我加入公司已经1个月了，我还没有收到合同。我加入公司时签订的合同是空白合同，没有填写，期间我向公司索要了合同。合同做好了，盖章然后还给我。 2017 年 8 月 8 日星期三上午，我要求 HR 部门就某事达成一致，HR 部门表示将暂时结束。我想，在面试的时候，据说这是一份长期的工作。没有具体时间，手上还有很多合同需要审核，就随便说了一句，好吧。拿到合同的时候，合同的日期是8月31号写的。

因为我们没有约定时间，我把合同拿到人事部想修改，但是人事告诉我8月31日合同到期，没有商量的余地。我告诉HR，合同的内容应该由我们双方确定，而不是直接用我签的合同填写。作为一个学了多年法律的人，这是不能接受的行为。人事马上告诉我，法务部负责人和综合办公室主任已经得出结论，不会继续用了，而且公司是法务部的新人，所以没必要对于实习生。我向人员表示，希望能和两位负责人进行对话，当面告诉我相应的结果。

当天下午，我接到了客服的回电。客服告诉我盘州吊车出租电话|糟糕的EVCARD租车体验——致环球汽车租赁有限公司的一封公开信，因为我损坏了充电枪，需要赔偿750元。我在电话中明确表示不会支付任何赔偿。事发当天，没有工作人员损坏充电枪，也没有证据证明充电桩是我损坏的。我没有在相关文件上签字，我投诉的时候客服也没有提。而且充电桩是人为损坏造成的。前期，他同意赔偿。后来，当他发现自己是公司的实习生时，态度出现了实质性的逆转，这让人不得不在逻辑上怀疑公司的恶意。然后我又给单先生打了电话。单先生说，经过研究，充电枪是我损坏的，需要赔偿。我表示希望可以面对面交流，可以在公司总部随时交流。单总答应了我的要求，他说周五在总部和我面谈。

打完电话，HR告诉我，经过讨论，公司正式通知我不再使用，并告诉我可以当天离开。我说没有相应的沟通，怎么能直接下结论盘州吊车出租电话，HR说没必要，公司有权利这么做。同一天，我带着随身物品离开了公司。讽刺的是，由于随身携带的物品较多，我还得用EVCARD电动车回家，但租来的车却没有正常启动。我又打电话给客服，客服说我的费用减免了，但是我要交1元没有免赔额。我说这是错误的。客服说是规定的，但是可以给我1元的优惠券作为补偿，我拒绝了，然后说可以给10元的优惠券，我也拒绝了。

2017年8月11日星期五，我再次来到公司。因为今天跟单总约好了，他没给我回电话，我就主动给他打电话，单总否认和我有关系。协议，同时告诉我赔偿的结论。

同一天盘州吊车出租电话，我还找到了办公室的主管张女士，她是我的真正主管。她承认自己已经做出了不继续用我的决定，因为公司的法务是新上岗的，工作内容已经可以做，所以不再实习了。我说，那我和另外一个实习生相比，我有律师事务所的工作经历，同时我深造后成为了法学硕士，在工作能力和专业水平上都比较好。她说这是决定，我问她，有什么理由吗？她愣了一会儿，没有再说什么。不难推测，某国企因害怕面对制度失误而动用行政手段打压实习生。

2017年8月11日，当我打开EVCARD app时，惊讶地发现我的账户被暂停，押金无法退还（押金1000元，预授权4000元），我无法继续使用这辆车。根据EVCARD会员规则，恶意破坏充电桩是账户被冻结的原因，EVCARD在没有证据的情况下，也没有和我协商做出过这样的行为。

现在很明显，因为我的投诉，公司认为我不讲理，选择终止实习，但无论是在办公室的谈话还是客服的电话，我都明确表示作为公司员工们，希望公司越来越好，事情是我遇到了，万一是外人呢？然而，公司以行政手段将我当成眼中钉，我的建议并未列入公司讨论我的文件中，是不完整的记录。如果一个公司不能正视自己的问题，它显然没有未来。作为员工，我愿意在公司内部解决公司的短板，而不是通过外部手段。但公司显然无法容纳其他声音，尤其是客户服务部门。同时，作为用户，客户和商家之间的合同又是那么的不公平。

由于公司不愿意妥善处理，我也不再是公司的实习生，所以也提醒大家，使用EVCARD分时租车一定要小心。谁知道公司会给你一些毫无根据的东西？同时，我也向315举报了此事，希望能够解决。并在此向公司声明，我愿意与公司面对面交流，而不只是告诉我结论是什么，更何况结论没有证据支持。

2017 年 8 月 11 日

8月21日下午，终于等到了EVCARD的主动，8月22日上午在总部联系协调此事。经协调，领导主动承认，要求我赔偿750元的损失是不合理的，既合乎逻辑，又合情合理。账户也被解封，部分优惠券得到补偿。它也是通过支付宝退回的，不包括免赔额。在此处更新这条信息，以客观完整地记录事件。从这起事件也可以反映出公司客户部在与客户沟通方面存在诸多问题，客户体验干预方式过于狭隘。事情走到了这一步，也算是顺利解决了。如果你知道你的错误，你会改正它们。吸取教训是企业发展的重要一步。对于 EVCARD，还有很多需要改进的地方。

这件事已经结束了。最终联系我处理时，我明确表示不想删除，但我会更新最新状态，以确保事情的完整性。我重申，公司有完整的录音记录，包括我在处理完最后一件事后接到的电话。希望大公司拿出大公司该有的样貌和态度，而不是在这里耍花招。