服务故事|无畏风雪，无惧困难得信任丨中联重科吉林区域服务工程师陈彦录

中联重科服务工程师

陈彦录

吉林区域服务工程师

2009年加入中联重科吉林保障中心，入职后在公司大修厂工作。

2012年任命维修厂厂长一职，带出不少优秀的服务人员。其认真负责的工作态度也取得了客户的认可。

2014年由于公司需要陈彦录加入服务第一线，负责过白城区域，内蒙古兴安盟区域先负责长春部分区域做事认真积极坚持以客户为中心的服务理念为客户服务，得到了广大客户的认可。也成为了吉林区域的招牌服务工程师。

心路历程

少年时期的陈彦录与每个男孩一样有着一个汽车梦机械梦，最喜欢看的动漫是变形金刚。后来上学选择了机械工程系，毕业后进入了一汽大众4s店工作。

一次偶然的机会他看到了一台正在施工的汽车吊，心中变形金刚的火苗也燃烧了起来。于是陈彦录趁着09年中联重科吉林保障中心在人才市场招聘时投出简历并且入职，他与中联的故事也逐渐拉开帷幕。

刚刚入职的他在维修厂工作，维修厂的工作又脏又累这让没有工程机械维修经验的他干起活来非常费力。之前维修小轿车什么问题都可以在维修车间完成，但是工程机械就不行了，野外救援工地抢修，不论刮风下雪不论天气多么恶劣只要客户设备出现故障都要赶赴现场。现实与想象的差距让他产生了放弃的念头。但是他也想到了每一次完成维修后的自豪感与这段时间以来客户的信任，于是他决定既然选择了工程机械就要好好工作不辜负自己的选择不辜负客户对我的认可!这种信念也陪伴着他在这岗位度过了11个春秋，并且决定，将这条中联路，一直走下去。

服务故事

2021年11月9日，东北地区迎来了一场大雪，这是近几年最大的一场雪，突如其来的冰雪交加让路上的车辆行驶困难，这场雪成为了当时网络上的热门，也成为了东北大鹅的灾难。当日中午陈彦录正和同事们商量着趁着下雪没有事，同事之间一起聚一下晚上吃铁锅炖大鹅。说的起劲时接到了400的派单电话：一台外地转过来的ZTC950汽车吊施工中吊臂缩不回来了。接到工单后陈彦录向客户了解了情况得知客户车辆应该是臂销卡住无法，缩回，必须到现场处理。仅仅50公里的路程由于天气原因整整用了2个小时才到达现场，这还是让客户感到有些意外。

施工现场是黑龙江客户在长春建筑厂房，厂房正在封顶由于下大雪甲方要求今天必须完工，就差两组彩钢就完工了可是挪车时发现吊臂无法缩回。陈彦录检查车辆问题并且亲自操作确定故障是86臂臂销卡死无法动作，正常操作应该将吊臂趴平借用外力将臂销按下，故障就可解除。但是现场周围都是障碍物环境不允许这样操作，只有基本臂的情况下才能将吊臂趴下。客户得知这种情况更是心急如焚，客户正发愁时陈彦录询问是否有安全绳，他要自己爬上去解决臂销问题，当时大雪还没有要停的意思，客户出于安全考虑表示再找一辆车过来施工。在陈彦录再三坚持下客户拿来安全绳，二话不说直接顺着副臂爬了上去处理问题。维修完毕后，客户对服务人员表达了极大的认可：你们中联重科的服务是真给力，我的心里都是热的!身上的汗是提心吊胆吓的!售后服务还得是中联重科，那真是没得说!陈彦录笑了，他知道他再次收获了一份客户的信任。