江苏宏昌天马：用行动赢口碑，用专业筑服务

王合，一个帅气的精神小伙，作为一名普普通通的宏昌天马随车起重机京津冀地区服务技师，他凭借着认真的工作态度，务实的工作作风，在市场搏击中屡屡创造骄人的业绩。

作为刚刚进入市场的服务技师，在没有客户服务工作经验的前提下，王合稳扎稳打，先走访区域每一位客户，将客户使用中出现的问题进行逐一统计，获得了客户的认可。

天津一台K728在进入市场后出现油缸故障，当时正值扬州疫情，配件无法发出。为了保障客户的利益，让客户尽快恢复业务，同时也为了维护公司产品在市场上的良好形象。他迅速在全国范围内联系配件，在沟通好600公里外的山东中心库有该配件后，他驾车即刻出发，夜行1200公里为客户拉回配件，并在第二天中午前更换完毕，保证了客户业务的正常开展。

当客户看到浑身沾满油污的王合，竖起大拇指说:“我买宏昌天马吊机没选错,贵公司服务是一流的！”。听到客户如此高度的评价,服务技师王合心中顿时觉得再苦再累都是值得的！

“对于客户来说，我们卖出的产品就是他们的赚钱工具，机器故障会造成直接的经济损失，所以售后保障必须跟得上。很多客户买我们的产品，就是看中了服务保障。我们尽力做好维修服务，给销售提供坚实的后盾。”王合说，“在市场旺季，我们服务人员24小时待命，随时准备为客户排除故障。只要有客户打来电话，我们会立即驱车赶赴现场排除故障。有时可能只是拧一下螺帽，只要能得到客户的肯定，就算是微不足道的小维修，我们也会很有成就感。”

服务无止境，主动沟通，前置服务，秉承并践诺“一切以客户为中心、一切为客户服务、一切为客户成功”的理念，与客户一同成功，王合一直用行动向客户诠释了快乐·悦心服务的真正意义，成为了宏昌天马随车起重机京津冀地区服务代言人。