【中车风电】品牌引领 登高致远 | 以心护航，用行作答——“BI登高工程”售后服务篇（一）

中车风电品牌引领 登高致远 “BI登高工程”是中国中车深入推进央企品牌引领行动的标志性工程。自启动以来，中车山东风电公司以“同一个中车”为宗旨，全面提升企业行为和员工行为，打造品牌行为新高度，深入开展合规、服务、商务、质量、安全、精益管理、廉洁“七大行为提升专项”，践行“正道品行”行为识别系统，固化经验方法，构建具有中车鲜明特征的品牌行为，助力公司高质量发展。 2025年是“BI登高工程”的收官之年。近期中车山东风电公司将推出系列报道，持续展示专项行为提升成果。本期推出售后服务篇（一）。 售后服务篇 售后服务是责任的延续，是与客户真诚相伴的开始，我们始终坚持“以客户为中心”，用专业筑牢服务根基，用真诚传递服务温度。“BI登高工程”开展以来，公司深入实施以提升服务效能、强化安全保障、促进员工发展为核心的售后服务专项提升工作，将专业、高效、温暖的理念，融入每一次沟通，每一次响应，筑牢运维高质量发展基石。本期带你走进风电售后服务现场，领略“知行合一”的“运维铁军”。 党建引领，锻造“运维铁军” 响应有速度：党建工作与业务攻坚深度融合，组建以业务骨干为核心的 党员突击队和充满活力的青年突击队，构建起 “党建引领 + 青年攻坚” 双驱动应急响应模式。 左右滑动查看更多在风雪交加的抢修现场 在技术攻关的挑灯夜战时 这两支队伍冲锋在前，勇挑重担 党员同志发挥先锋模范作用 以身作则传递着敬业与奉献的价值追求 青年员工则在急难险重任务中经受锻炼 快速成长迸发出无限的创新活力！ 共塑应急响应品牌：召之即来、来之能战、战之能胜！ 左右滑动查看更多 这种模式不仅有效提升了应对极端天气、设备突发故障等场景的服务响应效率和处理能力，更成为保障遍布各地的驻外项目安全平稳运行的“压舱石”和“稳定器”，极大地增强了项目抗风险能力。 塑形显韵，打造规范化服务体系 推进服务体系标准化，依托54个驻外项目部实践，出台《标准化项目部建设与管理规定》。 左右滑动查看更多 让过去因项目地点不同而存在差异的服务体验，如今有了统一的“标尺”和“流程图”。无论是人员调配、备件管理，还是故障上报处理流程，都实现了有章可循、有据可依。 以人为本，搭建员工关怀成长体系 打造员工守护品牌：推出“风语者·聚能护航”计划 公司为在风中坚守、与风共舞的运维人员提供全方位的守护、支持与成长，提升员工归属感与企业文化认同感，缓解工作压力与家庭矛盾，改善婚恋困境与社交支持，让一线运维人员更有力量、更有尊严、更无后顾之忧的工作和生活。 通过问卷调研、科普心理学知识、压力放松训练、情绪危机、家庭矛盾疏导等心理咨询，解决职工及家属精神需求和心理需求。 左右滑动查看更多 搭建职业发展平台，通过技能培训、职称晋升、多岗位锻炼等方式，为员工描绘清晰的成长路径，使得“让每一位运维人员更有力量、更有尊严、更无后顾之忧”的理念从口号变为现实。 登高赋能，助推产业发展 在公司高质量发展的战略指引与运维团队的共同努力下，我们的风电场运营品质持续提升，捷报频传： 聚粮屯风电场持续3年荣登东北地区辽宁省（辽南地区）5A级风电场名单； 天镇闫家梁、天镇天台山、头道等风电场分别获得4A或3A级风电场； 公司多次收到华能、山东能源等业主的表扬信； 2022年度公司质保期内风电机组年平均可利用率99.04%，公司被评为蒙东区域最优主机厂，2023年质保期内项目可利用率提升至99.13%。 在偏远的场站，党旗与青春的交响，化身为冲锋在前的身影，于风雪中铸就了一支“运维铁军”，他们的坚守，是我们最安心的“压舱石”。我们将继续深耕这片充满温度的土壤，让铁军的旗帜更高飘扬，让关怀的灯塔照亮更远的征程。我们深信，当每个人的星光汇聚，必将照亮公司高质量发展的壮阔银河，共同奔赴一个更有力量、更有尊严的未来。 ——策划：党委宣传部编辑：刘乃馨来源：工程运维分公司 校对：耿波审核：王世祥