【中国铁路】“旅途中有什么需要，随时找我们”

中国铁路7月14日在银川开往杭州西的G3189次列车上 上演了暖心一幕一只名叫“路虎”的导盲犬 陪伴主人乘坐高铁↓ ↓ ↓ 7月13日9时，担当列车值乘任务的兰州局集团有限公司银川客运段高铁车队高二十一组列车长魏美晨，收到了手持终端机推送的重点旅客信息，一位视障旅客将在次日从银川乘车前往郑州。接到任务后，魏美晨便告知次日同组值乘的同事，提前做好准备工作。 7月14日8时45分，考虑到旅客行动不便，魏美晨早早在车厢门口等候。几分钟后，旅客乔先生在车站值班员的带领下走出电梯，朝着4号车厢走来，旁边还有一只穿着红色马甲的导盲犬。 魏美晨立即上前与车站工作人员完成交接，接过行李后，小心地将乔先生和他的导盲犬引导上车。为方便全程照料，她在征得其他旅客同意后，将其座位换至离车门和卫生间较近的4号车厢15D席位。 随后，魏美晨向乔先生介绍了洗手间位置，讲解座椅设施的使用方法，并叮嘱道：“旅途中有什么需要，随时找我们。” 在与乔先生的交谈中得知，这只导盲犬叫“路虎”，今年5岁了，已陪伴乔先生2年，是他形影不离的好伙伴。“路虎”不仅陪伴主人的日常生活，还曾多次搭乘高铁，与主人共同走过许多旅途。 旅途中，乘务员定时询问乔先生需求，协助接热水、拿取物品，细心留意“路虎”状态，避免影响其他旅客。“导盲犬是视障朋友的好帮手，这样的服务特别暖心。”邻座旅客向魏美晨和她的同事竖起大拇指。 14时40分，列车正点抵达郑州东站。魏美晨搀扶旅客下车，与早已等候的车站工作人员进行了交接。“您跟着值班员走，他们会带您顺利出站，注意安全，欢迎您下次乘车！”魏美晨再次细心地嘱咐。 “谢谢你们一路上的照顾！”乔先生在“路虎”引导下，向乘务人员表达了由衷的谢意。 特殊重点旅客出行小贴士 1.特殊重点旅客购票后，可拨打铁路12306客服电话，或登录12306App、铁路12306网站、铁路12306小程序预约重点旅客服务，提供出行日期、车次、联系电话、进出站服务需求等信息。 2.特殊重点旅客申请成功后，由铁路客运站车安排服务人员提供便利进出站、优先安检、优先验证、优先检票、引导帮扶、协助乘降，以及提供站内免费轮椅、担架（车）以及列车内随访关照等服务，为残疾人携带导盲犬提供便利。 3. 特殊重点旅客预约须在乘车前6小时线上提交申请，并准确填写有效车票信息（包括实际乘车站、目的地车站和列车车次等信息）、服务需求、相关有效证明材料；不足6小时的应到乘车站现场提出申请，办理时限应不晚于乘车站列车开车前60分钟。 4. 携带导盲犬旅客服务，指面向因视觉障碍，需携带取得导盲犬工作证，辅助视力残疾人工作、生活的导盲犬进站乘车旅客所提供的服务。 供稿：《人民铁道》报业有限公司甘肃记者站（兰州局集团公司融媒体中心） 文图：徐凌波 邢凌熙 谷天朔 强科 视频：谷天朔编辑：赵熳审校：高珊